常州市12345政务服务便民热线

最近收到了一份特殊的工单

标题里写着“求助”

诉求目的却是

“关于表扬常州一家餐厅和一家酒店”

——没错，这是一封写给

常州市文化广电和旅游局的表扬信

被“投诉”的常州文旅：

这次不是差评，是满分的宠客日常

写信的是一位来自北京的游客（化名：王女士）。去年，她因与常州一家木业公司的地板订购纠纷，前后奔波了将近一年。今年4月下旬，她接到通知，专程从北京赶来常州递交报案材料。行程期间，常州持续阴雨降温，天气远比北京寒冷，加上维权事务缠身，她的心情可想而知。

然而，在青瓦巷·常州菜（红梅店）和常州春秋淹城武进市民广场亚朵酒店的两段经历，让她“在失意无助时感受到了满满的温暖”。

在青瓦巷·常州菜，服务员庞女士得知她是第一次来常州，耐心讲解本地菜的口味和饮食文化，精心推荐菜品。更让她感动的是，她无意间提起在青果巷买的小麻糕味道很好，庞女士默默记在心里，用餐结束后特意赠送了常州大麻糕作为伴手礼。“这份细心与善意，在我们心情低落时带来了莫大的慰藉。”

在亚朵酒店，入住第三天的早上，隔壁楼宇装修拆除产生巨大噪音，导致她丈夫的公司视频会议被迫中断。酒店负责人向先生没有任何推诿，第一时间主动对接，迅速为他们安排了附近环境安静的酒店，亲自开车接送，还支付了全部费用，并贴心告知：“等你们工作及报案事宜结束，随时联系我，我再过来接你们返回。”

王女士在信的结尾写道：“此次常州之行，虽诸事不顺、天气寒凉，却因为这两家商户的用心服务，让我们的内心始终温暖……恳请贵局能对两家商户的优秀服务予以肯定和表彰。”

这封特殊的“投诉”到了常州市文化广电和旅游局手里，工作人员既意外又感动。局里很快回应：将对两家商户进行通报表扬。

再过几天就是五一假期了。文旅君借此机会向全国游客发出邀请：“您来常州，或许也会遇到这样那样的小插曲，但请相信，这里有一群温暖的人，愿意用最大的诚意和善意，守护您的旅途。无论是街角巷尾的一顿家常菜，还是深夜里的一间安心客房，都是常州‘宠客’的日常。这个五一，来常州走走吧——这里的风是柔的，人心是暖的。”

一份特殊的“投诉”

反而让一座城市的温度被更多人看见

正如王女士所说：

“未来我们会向身边亲友多多推荐常州

也相信常州会因这样优质的商家

收获更多外地来客的认可与喜爱”

来源：政策法规处

撰稿/编辑：费蕾

审核：王彬

审签：姜海

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